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中山搬家电话分析关于客服工作质量的探讨
龙行天下 16:25:47
你们的客服和顾客打交道的员工是需要专业培训的,你可以放下电话以后或者在电脑的另一端骂我白痴,但一定要会控制自己的情绪,绝不能让顾客察觉你的不耐烦,何况我并没有问什么过分的问题!这样的员工就是企业大堤的蚁穴!
跑跑兔^_^小韩 16:25:47
说实话现在请得到人都不错了,搬家行业不容易做好啊
佛山市华雪空调维修公司 龙行天下 16:28:48
可能是因为我本身从事了多年的服务行业,所以对服务的要求比较高吧,或许换个人也就不会跟他?#24179;?#20102;,看来你们只能等待不太挑剔的顾客了!
跑跑兔^_^小韩 16:29:33
呵呵 看我们价格就晓得了 也就这个价 汕头顺祥清通队 汕头管道清通机 18675439865所以也只能适应要求不高的客户,这个也是我们的瓶颈
现在一直在招专业的客服人员,但是人家不来,来了也干不了两天,这个和电信移动不一样,请一个女娃儿,纵然她有专业经验,可是估计距离,物品车型这些就不行了,来了做了两天的也走了,所以现在都是搬家师傅轮流在做,确实做不好,还望老兄谅解下。
龙行天下 16:36:24
让搬家师傅兼职当客服??那我就明白了,都是直性子的粗人,哪有耐心多解释啊,更别说揣摩客户心理了!谁也不是生来就会做每一样事,招个细心点儿女娃儿让老员工带着,两个月以内一定可以把你们的业务知识摸熟!
跑跑兔^_^小韩 16:38:15
所以哥老关你把我们高估了嘛,你现在分析的是对的,所以你看我们可能说话这些不会委婉,但是做事还是很实在的,要不然现在吹牛也是成都大的小型搬家公司了嘛
跑跑兔^_^小韩 16:40:15
就是请人方面,还不完善,来了两个女娃儿,一个是学生才毕业,一个是在网上做点小买卖的。学生妹刚干两个月,你晓得我们天天被客户理论的还是多,人家受不?#21496;?#19981;干了。后来那个呢,学历低?#35828;悖?#24456;多事情不知道变通做起来也很为难,也就自己觉得干不下去。我们发的招聘广告,人家听说是搬家公司好多都不愿意来。
跑跑兔^_^小韩 16:40:44
不怕老?#20013;?#35805;,?#19968;?#26159;单身,惹毛了收一个婆娘来整可能好点哦
龙行天下 16:41:25
或许他们干起活来都是?#35805;?#22909;手,与人对面打交道也称得上和善,但问题是像我今天这样,根本就不会再有让他们展示能干和和善的机会了!?#27604;?#19981;可能每个网上咨询的都被气走了,但如果有个百分之十几二十的,你作为一个小型企业,客源不就?#35013;?#27969;失了吗??
跑跑兔^_^小韩 16:42:04
对对,就是这样的,所以了解我们的客户都晓得我们很?#20040;Γ?#25509;电话做客户都做不住
龙行天下 16:44:08
好莫喊各人的婆娘来做服务行业,那是受气的,后还是要把气撒到你身上,两天就拉豁了!
跑跑兔^_^小韩 16:45:32
说实话,现在搬家的 绝大部分就只有那种婆娘口子的干得尽心
龙行天下 16:46:27
那也倒是,自家的生意还是要上心得多!你是老板?
跑跑兔^_^小韩 16:46:31
现在请人,百分之百的员工会高估自己
跑跑兔^_^小韩 16:46:39
我们里面大部分都是老板
跑跑兔^_^小韩 16:46:48
原来都是在娱乐场所上班的
龙行天下 16:47:01
啥子哦,?#21152;?#32929;份所
跑跑兔^_^小韩 16:46:56
白天没事就一起干
龙行天下 16:47:32
不可能亲自去搬噻
跑跑兔^_^小韩 16:47:31
无意中,你晓得在 娱乐场所上班的人形象还可以,做事也耿直,就这样被客户帮助把生意做起来了
跑跑兔^_^小韩 16:47:37
咋个不搬哦
跑跑兔^_^小韩 16:47:44
我有时还要开面包车
跑跑兔^_^小韩 16:48:24
只是我现在主要负责调度和网站优化这块
龙行天下 16:48:42
白天搬家,晚上跑场子喝个半死,也够累的了
跑跑兔^_^小韩 16:49:11
原来我们是做音控保安这些后勤的,后来生意好就没有上班了
龙行天下 16:49:34
哦,这样啊
跑跑兔^_^小韩 16:50:53
现在我们有6个小货车,3个面包车,接电话就是面包车的师傅轮流上一个通班,早上?#35828;?#21040;晚上十点,说实话?#35805;?#25972;到下午晚上就有一些疲,要是再遇到客户打电话来骂人,这一天更郁闷了
龙行天下 16:52:36
理解理解!但总是有让客户不满意的地方人家才会发飙噻!
跑跑兔^_^小韩 16:52:51
客户也有很怪的哦,昨天我上班就遇到一个女娃儿,?#35828;?#36807;打电话来说有衣柜床这些,我说我们装不下推荐其他的,结果我话还没有落,她就直接骂我瓜娃子,这样不能搬那样不能搬,开锤子的搬家公司
龙行天下 16:54:14呵呵,遇到白羊座的火爆脾气了!唉,啥子样的人?#21152;校?#24178;服务行业锻炼脾气了!
跑跑兔^_^小韩 16:55:56
所以我们现在抓紧请人那,我们都想要是人家能力够可以,来做老总?#23478;?#30340;
龙行天下 16:56:46
都是想把企业做大做强
跑跑兔^_^小韩 16:56:52
要是那种读过大学的,踏实的妹儿说话非常得体大气,跟客户发送误会纠结情况很少,我们遇到过,但没有请过来。
跑跑兔^_^小韩 16:57:32
从企业的角度来讲,我?#28508;?#31455;还是小摊子,如何吸引人留住人才是大的问题
龙行天下 16:59:24
不外乎几样嘛,收入、上升渠道、工作环?#22330;?#24037;作氛围,其中收入占的决定性因素很大
跑跑兔^_^小韩 17:02:45
是的 我们灰心的是人家干两个 月,学习了两个月就走了,你教花?#21496;?#21147;,工资也?#24230;?#20102;,但没有回报。
龙行天下 17:04:30
年轻人心是慌的,稳定不下来
跑跑兔^_^小韩 17:09:01
是这样的 毕竟每个人?#21152;?#24819;法,只是年轻的时候总是把握不好这个因果关系
龙行天下 17:09:42
这可就苦了你们当老板的了
跑跑兔^_^小韩 17:10:56
生活本来不易,努力就好
龙行天下 17:11:48
你忙吧,不耽误你时间了,祝你们顺利吧
跑跑兔^_^小韩 17:12:30
谢谢您对我们跑跑兔的?#20613;?

http://www.uixg.net/0sz0/0sz0-116.htm

 

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